Politica de confidențialitate

Data ultimei actualizări: 24 august 2026

1. Cine suntem

Operatorul datelor cu caracter personal este Broker de asigurare și/sau de reasigurare „PROFASIG-PLUS” S.R.L., IDNO 1011600020131, cu sediul juridic la MD-2009, mun. Chișinău, str. Vasile Alecsandri 11, ap. 7 și sediul de activitate la mun. Chișinău, str. Vasile Alecsandri 13, of. 10. Ne puteți contacta la [email protected] sau +373 68 878 771.

Punctul intern de contact pentru chestiuni privind protecția datelor este Adrian Erhan. Această mențiune nu echivalează cu desemnarea formală a unui responsabil cu protecția datelor (DPO), dacă o asemenea desemnare nu a fost adoptată separat.

2. Cui se aplică politica

Politica se aplică vizitatorilor profasig.md, persoanelor care solicită o ofertă, inițiază un calcul, comandă sau cumpără o poliță, solicită să fie contactate, comunică cu noi prin telefon, e-mail ori alte canale și persoanelor ale căror date sunt furnizate în legătură cu un contract de asigurare.

3. Ce date putem prelucra

date de identificare: nume, prenume, IDNP sau IDNO și alte elemente cerute legal pentru identificare ori emiterea poliței;
date despre vehicul și documentele aferente: numărul certificatului de înmatriculare, numărul de înmatriculare, caracteristici tehnice, dreptul de proprietate sau folosință;
date de contact: telefon, e-mail, adresă, preferințe de contact;
date privind asigurarea: produsul solicitat, perioada, zona de deplasare, asigurătorul ales, prima, informații despre conducători și alte date necesare evaluării și emiterii;
date despre comandă și plată: identificatorul comenzii, suma, statutul plății și confirmarea procesatorului. Profasig nu solicită și nu stochează numărul complet al cardului, CVV/CVC sau datele de autentificare bancară;
corespondență și solicitări: conținutul mesajelor, documentele transmise și istoricul relației cu clientul;
date tehnice online: adresă IP, identificatori ai dispozitivului și browserului, jurnale de securitate, pagini accesate, sursa traficului și evenimente de utilizare, în limitele permise și în funcție de opțiunile cookie;
date ale angajaților, reprezentanților sau altor persoane incluse într-o cerere, numai dacă sunt necesare scopului declarat.

4. De unde obținem datele

Datele sunt obținute direct de la persoana vizată sau de la persoana care solicită asigurarea, din documentele furnizate, din sistemele oficiale și platformele asigurătorilor accesate legal, de la procesatorul de plăți pentru confirmarea tranzacției și, în cazul datelor tehnice, de la dispozitivul utilizat pentru accesarea site-ului.

Dacă ne furnizați datele altei persoane, trebuie să aveți dreptul de a le transmite și să îi comunicați prezenta politică.

5. Scopurile și temeiurile juridice

Scop	Exemple	Temei
Ofertare și emitere	Calcul, verificări, alegerea asigurătorului, emiterea și transmiterea poliței	Demersuri precontractuale și executarea contractului
Obligații legale	Evidență contabilă, fiscală, asigurări, prevenirea fraudei, răspuns autorităților	Îndeplinirea obligației legale
Relația cu clientul	Suport, reclamații, corectarea datelor, apărarea drepturilor	Contract, obligație legală și interes legitim
Securitate	Jurnale, prevenirea accesului neautorizat, investigarea incidentelor	Interes legitim și obligație legală
Analiză și publicitate	Măsurarea traficului și conversiilor prin cookie-uri neesențiale	Consimțământ, unde este necesar
Marketing direct	Oferte și mesaje promoționale	Consimțământ separat sau alt temei permis, documentat

6. Date obligatorii

Datele marcate ca obligatorii sunt necesare pentru calcul, identificare, emitere, plată sau îndeplinirea obligațiilor legale. Refuzul de a le furniza poate face imposibilă oferirea sau emiterea produsului solicitat. Datele pentru marketing și cookie-urile neesențiale sunt opționale.

7. Cui putem comunica datele

angajaților Profasig autorizați, în limita atribuțiilor;
societăților de asigurare partenere și sistemelor oficiale utilizate pentru calcul și emitere;
procesatorului de plăți și băncii, strict pentru inițierea și confirmarea plății;
prestatorilor IT, inclusiv Five Stars Digital Agency, furnizorului de hosting, e-mail și backup, în baza contractelor și instrucțiunilor documentate;
furnizorilor de analiză sau publicitate, inclusiv Google, numai în condițiile configurate și, pentru tehnologiile neesențiale, după consimțământ;
BNM, CNPDCP, Serviciului Fiscal de Stat, organelor de drept, instanțelor sau altor autorități, când există o obligație sau solicitare legală;
consultanților juridici, auditorilor sau altor specialiști obligați la confidențialitate.

Lista concretă a persoanelor împuternicite și a partenerilor se păstrează intern și se actualizează. La solicitare, putem oferi informații suplimentare în limitele legii și ale secretului comercial.

8. Transferuri către alte state

Unele servicii tehnologice globale pot implica accesul sau stocarea datelor în afara Republicii Moldova. Profasig permite asemenea transferuri numai dacă există un mecanism legal și garanții adecvate conform capitolului V din Legea nr. 195/2024. Informațiile despre garanțiile aplicabile pot fi solicitate la adresa de contact.

9. Perioade de păstrare

Păstrăm datele numai cât este necesar scopului și obligațiilor legale. La expirarea termenului, datele sunt șterse, anonimizate sau arhivate cu acces restricționat.

Categorie	Criteriu/termen adoptat
Cereri de contact fără contract	12 luni de la închiderea solicitării
Calcul/ofertă nefinalizată	maximum 90 de zile, dacă nu există litigiu, suspiciune de fraudă sau obligație legală
Contracte, polițe, comenzi și documente justificative	pe durata relației și ulterior conform termenelor legale de asigurare, fiscale, contabile și arhivistice; documentele contabile justificative - cel puțin 6 ani
Reclamații și litigii	până la soluționarea definitivă și expirarea termenelor de apărare a drepturilor
Marketing	până la retragerea consimțământului sau opoziție; dovada opțiunii se păstrează cât este necesar demonstrării conformității
Jurnale de securitate	de regulă 12 luni, dacă un incident nu impune păstrarea mai lungă
Cookie-uri	conform duratelor afișate în panoul de preferințe și politicii cookie
Backup	conform ciclului tehnic documentat de furnizor; acces restricționat până la suprascriere/ștergere

10. Securitatea datelor

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice proporționale cu riscurile, inclusiv controlul accesului, parole individuale, confidențialitatea personalului, copii de rezervă, actualizări, protecția transmisiilor și revizuirea periodică a drepturilor de acces. Nicio transmitere online nu poate fi garantată ca lipsită de orice risc, însă această realitate nu limitează obligațiile legale ale Profasig.

11. Drepturile persoanei vizate

informare și acces la date;
rectificarea datelor inexacte și completarea celor incomplete;
ștergerea datelor, când sunt îndeplinite condițiile legale;
restricționarea prelucrării;
portabilitatea datelor, în cazurile prevăzute de lege;
opoziția față de prelucrarea bazată pe interes legitim și în orice moment față de marketingul direct;
retragerea consimțământului, fără a afecta prelucrarea anterioară retragerii;
drepturi privind deciziile exclusiv automatizate, dacă asemenea decizii sunt utilizate;
depunerea unei plângeri la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal și adresarea în instanță.

Solicitările se trimit la [email protected]. Putem cere informații rezonabile pentru verificarea identității. Răspundem fără întârzieri nejustificate și, de regulă, în cel mult o lună, cu posibilitatea prelungirii în condițiile legii.

12. Copiii

Serviciile Profasig nu sunt destinate în mod direct copiilor. Dacă prelucrarea privește un minor, aceasta se face numai în limitele necesare, prin reprezentantul legal sau în baza altui temei permis de lege.

13. Decizii automatizate

Calculatorul poate efectua operațiuni automate de calcul pe baza tarifelor și regulilor aplicabile. Profasig nu intenționează să adopte exclusiv prin algoritmi decizii care produc efecte juridice semnificative în afara celor necesare executării contractului sau autorizate de lege. Clientul poate solicita intervenție umană atunci când legea îi acordă acest drept.

14. Modificarea politicii

Putem actualiza politica dacă se modifică procesele, furnizorii sau legea. Versiunea curentă și data actualizării sunt publicate pe site. Modificările importante vor fi evidențiate prin mijloace adecvate.

15. Contact și plângeri

Pentru întrebări și exercitarea drepturilor: [email protected], +373 68 878 771, în atenția lui Adrian Erhan. Autoritatea de supraveghere este Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal: https://datepersonale.md/.